EQUIDAD AUTOS

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Proviene directamente de las gestiones realizadas por parte de los agentes front los cuales han dejado alguna tarea pendiente, normalmente por no poder solucionarse directamente en la llamada entrante "Coordinación"
En esta area se trabaja sin el cliente en línea.
Se cuenta con personal especialmente formado en la gestión de incidencias.
Este personal suele formar un equipo y estar ubicado en un sector determinado del call center, además de contar con uno o varios coordinadores que distribuyen el trabajo.
Al igual que a los agentes del front, también se mide la productividad y calidad en sus gestiones, pero utilizando otros baremos, más orientados a la resolución. Por ejemplo: Número de incidencias resueltas