EQUIDAD AUTOS
- TORO, LEIDY |
- QUIROGA, EVELIN |
- TORRES VIVAS, NIDYA JAZMIN |
Bienvenidos al curso de Equidad Autos
En este módulo aprenderemos todo lo necesario sobre las líneas de emergencia encargados de la atención de asistencia de la aseguradora Equidad Autos, mascotas y SOAT
Información del curso
La importancia de coordinar y realizar seguimiento
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Proviene directamente de las gestiones realizadas por parte de los agentes front los cuales han dejado alguna tarea pendiente, normalmente por no poder solucionarse directamente en la llamada entrante "Coordinación"
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En esta area se trabaja sin el cliente en línea.
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Se cuenta con personal especialmente formado en la gestión de incidencias.
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Este personal suele formar un equipo y estar ubicado en un sector determinado del call center, además de contar con uno o varios coordinadores que distribuyen el trabajo.
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Al igual que a los agentes del front, también se mide la productividad y calidad en sus gestiones, pero utilizando otros baremos, más orientados a la resolución. Por ejemplo: Número de incidencias resueltas
Tutores
TORO, LEIDY
QUIROGA, EVELIN
TORRES VIVAS, NIDYA JAZMIN
